1. BESTELLUNG


Muss ich mich für eine Bestellung im Cinnamon Home Onlineshop anmelden?

Ihren Einkauf können Sie auch ohne ein Konto fortsetzen. Verfügen Sie doch über ein persönliches Kundenkonto beim Cinnamon Home Onlineshop, können Sie die Vorteile des bequemen Onlinekaufs nutzen. Sie können sich jederzeit registrieren. Wenn Sie bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. 


Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Cinnamon Home Onlineshop?

Sie können den Artikel über das Suchfeld finden. Geben Sie oben einen Suchbegriff wie z. B. „Kerzenhalter" oder „Kissen" ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Sie können auch nach dem Artikelnamen oder der 8-stelligen Artikelnummer suchen. Sie haben auch die Möglichkeit, eine detaillierte Suche durchführen, wenn Sie neben dem Suchfeld auf das „ v ” Symbol klicken.


Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Anzahl verfügbar ist?

Alle Produkte im Onlineshop sind grundsätzlich verfügbar. Tragen Sie einfach die gewünschte Anzahl in das Mengenfeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird dies angezeigt. Auch in diesem Fall ist auch die gewünschte Anzahl bestellbar, lediglich die Lieferzeit verlängert sich. 


Gewährt Cinnamon Home bei einer größeren Menge einen Rabatt?

Cinnamon Home gewährt keinen Mengenrabatt. Sollten Sie eine größere Menge von unseren Produkten benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt per E-Mail oder Telefon mit uns auf.


Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?

Cinnamon Home funktioniert ausschließlich als Online-Shop und deswegen können Sie leider keinen Artikel persönlich vor dem Kauf ansehen. Aber wir bieten Ihnen immer ausgezeichnete Qualität. Fotos sind in hoher Auflösung vorhanden, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern.

Ich finde einen gewünschten Artikel im Shop nicht mehr. Ist das Produkt noch verfügbar?

Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel ausverkauft ist. Finden Sie nicht das gewünschte Produkt auf der Website, so nehmen Sie nehmen Sie bitte Kontakt per E-Mail oder Telefon mit uns auf.

Was meinen Sie mit dem Ausdruck Produkt wird nachgeliefert”?

Wir versuchen, unseren Shop komplett bestückt zu halten. In seltenen Fällen, wenn die Nachfrage hoch ist, kann es passieren, dass ein Artikel ausverkauft ist. Sollte dieser Fall eintreten, werden Sie den Ausdruck „Produkt wird nachgeliefert” auf der Produktseite sehen. Es bedeutet, dass mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen ist.

Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bitte bestellen Sie nach Ihren Wünschen.


Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?

Sofort nachdem Sie die Bestellung an Cinnamon Home geschickt haben, wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können den Status Ihrer Bestellung und Lieferung auch jederzeit im Bereich „Mein Shopping / Mein Konto“ einsehen.


Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Sie selbst können eine bereits aufgegebene Bestellung nicht ändern oder stornieren. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, dass wir im Nachhinein mehrere Bestellungen zusammenfassen. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular.


Kann ich auch per Telefon oder per E-Mail bestellen?

Derzeit können wir Bestellungen nur über den Cinnamon Home Onlineshop, oder per E-Mail empfangen. Sollten Sie irgendwelche Probleme haben, können Sie jederzeit mit uns per Telefon in Kontakt treten, aber wir können keine Bestellungen per Telefon aufnehmen.


Aus welchen Ländern kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können von überall in Europa bestellen. Wenn Sie Ihre Bestellung außerhalb von Europa aufgeben möchten, treten Sie mit uns bitte per E-Mail oder Telefon in Kontakt.



2. BEZAHLEN

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Kreditkarte, PayPal, Amazon Payments, Vorkasse oder per Sofortüberweisung bezahlen.

Wie kann ich einen Kuponcode einlösen?

Geben Sie den Code im Warenkorb in das Feld „Rabattcode“ ein. Klicken Sie anschließend auf den Button „aktivieren“. Pro Einkauf kann nur ein Kuponcode eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Kuponcodes leider nicht mehr möglich. Rabattaktionen sind nicht kombinierbar.


Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zweimal bestelle?

Aus technischen Gründen ist dies zur Zeit leider nicht anders möglich.


Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden Gutschriften erstattet?

Sie sind gesetzlich zu einer Rücksendung für 14 Kalendertagen nach dem Kauf berechtigt, wenn Sie nicht mit dem empfangenen Produkt zufrieden sind. Cinnamon Home gewährleistet zudem eine Rückerstattung von zusätzlichen 7 Tage. Sie können entscheiden, ob Sie etwas anderes aus unserem Shop wählen oder lieber Ihr Geld zurück bekommen möchten. 


Ist der Bezahlvorgang sicher?

Kurz gesagt, ja.

Für weitere Informationen, überprüfen Sie bitte die Sicherheitsmerkmale der verschiedenen Zahlungsmethoden hier:

-        Kreditkarte / Debitkarte Zahlung: Cinnamon Home verwendet Authorize.net um Bankkartenzahlungen zu verarbeiten. Der Kunde muss keine Daten auf die Seite von Cinnamon Home eingeben, aber er wird automatisch auf Authorize.net umgeleitet, die ein PCI-DSS-konformen Service für die Abwicklung von Online-Transaktionen ist.

-        PayPal: Bei der Verwendung von PayPal, werden vertrauliche Informationen während der Durchreise mit dem Secure-Sockets-Layer-Protokoll (SSL)-Verschlüsselung mit einer Schlüssellänge von 128 Bit verschlüsselt (dh Transaktionen passieren über HTTPS). Informationen basieren auf der PayPal-Website auf einem Server, der sowohl physisch als auch elektronisch bewacht wird. Der Server von PayPal ist mit einen Firewall geschützt und er ist nicht direkt mit dem Internet verbunden. Zusätzlich arbeitet PayPal State-of-the-Art-Modelle mit selbst entwickelten Betrug-Motor zusammen, um betrügerische Transaktionen zu stoppen, noch vor sie passieren könnten.

-        Amazon Payments: Die Verbindung zum Amazon Payments-Konten ist mit einer sicheren Server-Verbindung (HTTPS), mit Secure Socket Layer (SSL) und mit 128-Bit-Verschlüsselung gewährleistet. Wenn  unberechtigte Vorwürfe durch Amazon Payments gegen Ihrer Kreditkarte oder Bankkonto passieren, können Sie die Belastung direkt beim Amazon Payments anklagen.

-        Vorkasse: Die Sicherheit dieser Zahlungsmethode stützt sich auf die Sicherheit der Internet-Banking-Anwendung des Benutzers. Die Bezahlung mit Vorkasse für Ihre Produkte bei Cinnamon Home ist genau so sicher wie die Zahlung einer anderen Rechnung durch Ihre Internet-Banking-Anwendung.

-        Sofortüberweisung: SOFORT AG bietet die Zahlungsmethode Sofortüberweisung. SOFORT AG besitzt das TÜV-Siegel "Geprüfte Datenschutz" und SOFORT Banking wurde ebenso vom TÜV Saarland mit dem Zertifikat "Geprüfte Zahlungssystem" ausgezeichnet.  Vor der Verwendung Sofortüberweisung, überprüfen Sie bitte die Allgemeine Geschäftsbedingungen Ihrer Bank, ob Sie berechtigt sind, dieses Service zu nutzen.




3.    LIEFERUNG


Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir Ihre Bestellung innerhalb der am Produkt angegebenen Lieferzeit aus, die Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen können. Falls die Produkte nicht auf Lager sind, sollten Sie mit einer längeren Lieferzeit rechnen. Bei Verwendung der Bezahlmethode Vorauskasse wird zunächst der Zahlungseingang auf dem in der Bestellbestätigung angegebenen Konto registriert, bevor der Versand abgewickelt wird.

Bitte beachten Sie die Standard-Lieferzeiten von DHL hier vor Ihrer Bestellung.

Kann ich den Liefertermin vorher mit Cinnamon Home abstimmen?

Unser Versandpartner DHL wird Ihnen im Voraus das Lieferdatum der Bestellung per Telefon oder E-Mail bekannt geben.


Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. In dem Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Sendung verfolgen können. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Versandbestätigung im Spam-Ordner landet. Schauen Sie daher bitte auch dort nach.

Den Status Ihrer Sendung können Sie darüber hinaus auch jederzeit unter Mein Shopping / Mein Konto verfolgen.


Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse eingeben?

Während des Bestellvorgangs können Sie im ersten Schritt „Rechnungsadresse” sowohl die Rechnungs- als auch die Versandadresse ändern. Bitte denken Sie daran, wo Sie sich wahrscheinlich zur Zeit der Lieferung aufhalten werden und geben Sie diese Adresse im Bestellformular an. Später können wir keine Änderung akzeptieren.


Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?

Prüfen Sie bitte ob eine Versandbestätigung angekommen ist. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Haben Sie keine Bestellbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Sollte Ihre Sendung trotz Erhalt der Versandbestätigung mehrere Tage überfällig sein, klicken Sie bitte noch einmal auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung. Für Rückfragen bezüglich Ihrer Zustellung steht Ihnen DHL telefonisch unter 0228 28609898 zur Verfügung.


Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?

Enthält Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, liefern wir die Ware aus, sobald diese verfügbar ist. Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie dem beigefügten Lieferschein. Sollten auf dem Lieferschein aufgeführte Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind, erhalten Sie je nach Zahlart (Kreditkarte, Pay Pal, Amazon Payments, Vorkasse, Sofortüberweisung) eine entsprechende Gutschrift binnen 14 Werktage.


Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an Cinnamon Home zurück?

Eine Rücksendung ist innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt möglich. Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung. Drucken und füllen Sie den Retourenschein aus und legen Sie ihn der Sendung bei. Halten Sie hier für bitte die Rechnung bereit.

Ab 13. Juni 2014 gilt die EU-Verbraucherlinie, dass Kunden die Kosten für Rücksendungen selbst tragen müssen.

Ich habe Ware zurückgesendet. Bekomme ich mein Geld zurück oder eine neue Lieferung?

Bitte notieren Sie auf dem Rücksendeschein, ob Sie einen neuen Artikel (vorbehaltlich der Verfügbarkeit) oder eine Gutschrift über den entsprechenden Betrag wünschen. Sollte ein Artikel nicht mehr lieferbar sein, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung.



4.    PERSÖNLICHE DATEN


Ich möchte den Newsletter bestellen, abbestellen oder an eine andere E-Mail-Adresse geschickt bekommen.

Um den Newsletter zu abonnieren, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das "Newsletter"-Feld auf der Startseite oder „in mein Shopping/Newsletter”. Von nun an werden Sie up to date über die neuesten Produkte und Rabattaktionen informiert werden. Sie können Ihre E-Mail-Adresse in der Rubrik "Mein Shopping/Mein Konto" ändern. Um den Newsletter abzusagen, klicken Sie bitte auf den Link "Abmelden" in einem der erhaltenen Newsletter.


Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?

Sie können Ihre Daten jederzeit in der Rubrik "Mein Shopping / Mein Konto"  sehen. Sie können aktuelle Bestellungen und Ihre Bestellhistorie einsehen, Adressbucheinträge verwalten und Ihre Wunschliste pflegen. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie auch eine "Konto löschen"-Taste finden.


Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung, wenn Sie dem entsprechenden Link folgen oder in unserem Onlineshop unter der Rubrik „Infos“ unter dem Punkt „Unsere AGB“. Klicken Sie hier, um jetzt direkt zu den AGB zu gelangen.